Disneyland Paris a rouvert officiellement depuis le 17. La pĂ©riode de prĂ©ouverture n’a pas Ă©tĂ© simple Ă gĂ©rer pour les dĂ©tenteurs d’un Pass Annuel. Comment ont-ils vĂ©cu ce moment? Bien ou mal?
Ăvidemment, nos chroniqueurs ne sont pas du mĂȘme avis, mĂȘme si pour une fois ils semblent s’accorder sur la mauvaise gestion de cette prĂ©ouverture.
Deux chroniqueurs, deux avis: Make your choice!
En tant que pass annuel , j’ai mal vĂ©cu la pĂ©riode de prĂ©ouverture! By Jeremy
Depuis lâannonce de la rĂ©ouverture, il nây a eu que des couacs. Cela a commencĂ© par le manque de communication de la part de Disneyland Paris concernant lâouverture des rĂ©servations des visites. Les gens nâayant pas Ă©tĂ© prĂ©venu, personne nâa pu anticiper un crĂ©neau dans sa journĂ©e pour rĂ©server lors de lâouverture de la plateforme. Comme dâhabitude, ça a Ă©tĂ© une vĂ©ritable anarchie, c’Ă©tait chacun pour sa pomme.
Toutes les dates de rĂ©servations sont parties comme une envolĂ©e de pigeons. Beaucoup de personnes se sont donc retrouvĂ© dans lâincapacitĂ© complĂšte de rĂ©server ne serait-ce quâune seule date de visite avant le mois de septembre !
Disneyland Paris a su tenir en compte ce problĂšme mais la solution trouvĂ©e nâa pas Ă©tĂ© spĂ©cialement juste pour tout le monde.
Pourquoi ?
Une limite de réservation de visite de 3 jours simultanés a été décrétée pour les détenteurs de passeports annuel. Cette solution permettra donc de satisfaire tout le monde en donnant la possibilité de se rendre au moins une fois sur le parc. Mais cette limite pose problÚme pour les personnes qui habitent plus loin et qui aimerait programmer des séjours longs !
Alors certes, il est annoncĂ© que tout sĂ©jour en hĂŽtel Disney comprend dâoffice lâaccĂšs aux parcs et cela mĂȘme si le sĂ©jour dĂ©passe 3 jours. Mais quâen est-il pour les personnes qui dorment en hĂŽtel externe ?
Ces personnes ne peuvent faire que des sĂ©jours de 2 ou 3 jours maximum car les jours suivants, lâaccĂšs aux parcs ne sera pas garanti. Si on souhaite dĂ©jĂ programmer 2 sĂ©jours de 2 jours par exemple, ce nâest pas possible.
Ce systÚme est donc une véritable bonne idée mais le nombre de jours de réservations possibles reste beaucoup trop limité et donc handicapant dans certaines situations !
Les billets privilĂšges
AprĂšs le sujet des rĂ©servations vient le sujet houleux des billets privilĂšges qui a gĂ©nĂ©rĂ© le plus grand cafouillage de toute cette histoire. La date du 1er juin 11h nous est annoncĂ©e par lâĂ©quipe pass annuel pour rĂ©server les fameux billets. Mais comme chez Disney rien nâest jamais simple, Ă 10h45 le serveur nous a quittĂ© et a laissĂ© quelques numĂ©ros de passeport annuel sâenfuir par-ci, par-lĂ .
A ce moment-lĂ , le pavĂ© tombe dans la mare ! AprĂšs dĂ©jĂ plusieurs semaines de problĂšmes Ă rĂ©pĂ©tition, voilĂ maintenant que certains doivent changer leur pass annuel. Toutes les rĂ©servations effectuĂ©es sont annulĂ©es⊠Bref, câest Ă nouveau une situation absolument ubuesque !
Fort heureusement ce problĂšme finit par ĂȘtre rĂ©glĂ© une semaine plus tard et tout le monde a fini par pouvoir rĂ©server ses billets malgrĂ© quelque petits problĂšmes mineurs lors de lâouverture de la nouvelle plateforme.
Dans toute cette histoire, la seule chose qui sâest bien passĂ© et qui a Ă©tĂ© bien organisĂ©e reste la rĂ©servation des journĂ©es de soft opening du 15 et 16 juin 2021.
Conclusion
Pour conclure, on remarque que pour venir Ă Disneyland Paris en pĂ©riode de Covid. Câest trĂšs compliquĂ©. Il faut vraiment le vouloir car il sâagit dâun vĂ©ritable parcourt du combattant. Entre fuite de donnĂ©es, crash de serveur, dates indisponibles, limite de rĂ©servations⊠on peut dire quâon a Ă©tĂ© cuisinĂ© Ă toutes les sauces !
Bien Ă©videmment, il est tout de mĂȘme important de se souvenir que malgrĂ© tous ces problĂšmes, il y a des femmes et des hommes qui travaillent tous les jours dâarrache-pied pour nous offrir le meilleur service qui soit. Cette pĂ©riode de Covid nous a montrĂ© Ă quel point la vie demandait de lâadaptation et surtout Ă quel point il faut se serrer tous ensemble les coudes pour avancer. Si tout le monde y met du sien et joue le jeu, on finira toujours par avancer.
Alors certes, certains problĂšmes survenus auraient pu ĂȘtre anticipĂ©s et ainsi Ă©vitĂ©s. Mais comme nous tous, les personnes qui travaillent Ă Disneyland Paris sont humains. Ils peuvent faire des erreurs comme chacun de nous. Ils prennent des dĂ©cisions qui ne sont pas spĂ©cialement les meilleures pour tous. Mais rien nâempĂȘche quâen leur remontant correctement le problĂšme, les choses puissent un jour ĂȘtre rĂ©ajustĂ©e. Soyons juste et correct. Les choses se sont globalement assez mal passĂ©es durant cette pĂ©riode de rĂ©ouverture. On peut clairement dire que câĂ©tait mĂȘme chaotique. Si vous nâĂ©tiez pas scotchĂ© Ă votre smartphone ou ordinateur Ă longueur de journĂ©e vous Ă©tiez quasiment sĂ»r dâarriver trop tard.
Mais nous ne pouvons tout de mĂȘme pas nier quâau final (mĂȘme si ce nâĂ©tait pas comme ça que nous lâavions imaginĂ©), tout le monde y a trouvĂ© son compte !
En tant que pass annuel , j’ai assez bien vĂ©cu la pĂ©riode de prĂ©ouverture! By Sara
Enfin nous pouvons aller Ă Disneyland Paris Ă nouveau ! !! Je courais dans tout l’appartement. Je me roulais par terre comme un enfant en pleine crise de colĂšre quand on a annoncĂ© officiellement que Disneyland Paris ouvrirait Ă nouveau ses portes le 17 juin. J’Ă©tais d’autant plus heureuse que j’avais dĂ©jĂ rĂ©servĂ© des entrĂ©es pour ces jours-lĂ avec mon pass annuel. Cependant, Disneyland Paris a rapidement annoncĂ© que les jours dĂ©jĂ prĂ©-rĂ©servĂ©s seraient annulĂ©s et qu’il faudrait recommencer. La tension mentale s’accumulait dĂ©jĂ .
Comme un adolescent essayant d’acheter une place de concert pour son groupe prĂ©fĂ©rĂ©, je me suis assis devant l’ordinateur juste Ă temps pour le dĂ©but de la rĂ©servation. J’ai mis Ă jour mon navigateur Ă chaque seconde. Et oui, en effet, j’ai obtenu les jours souhaitĂ©s. J’ai donc rapidement rĂ©servĂ© le train et l’hĂŽtel et les vacances Ă©taient planifiĂ©es – du moins je le pensaisâŠ
Pass annuel , des réservations difficiles
De nombreux dĂ©tenteurs de Pass Annuels n’ont pas pu rĂ©server un jour, tandis que d’autres ont bloquĂ© des semaines entiĂšres. Cela a amenĂ© DLP Ă modifier Ă nouveau le systĂšme : les dĂ©tenteurs de PA ne pouvaient rĂ©server que 3 jours. Tous les autres jours Ă©taient annulĂ©s. A la place, il y avait des jours d’ouverture spĂ©ciaux pour les dĂ©tenteurs de pass annuels, comme la fois prĂ©cĂ©dente. Ces journĂ©es spĂ©ciales n’ont pas Ă©tĂ© une grande surprise. Je m’attendais dĂ©jĂ Ă ce qu’il y ait des softs-opening de toute façon.
Disneyland Paris aurait dĂ» regarder les autres grands parcs Ă thĂšme europĂ©ens. Voir comment ils organisaient leur systĂšme de billetterie annuelle pendant cette pĂ©riode de COVID. Ils auraient pu s’en rendre compte plus tĂŽt de ces problĂšmes. De la part d’une entreprise aussi importante, on peut s’attendre Ă ce qu’elle rĂ©flĂ©chisse Ă l’avance Ă la maniĂšre d’organiser correctement les choses. De mĂȘme, la rĂ©servation aurait pu ĂȘtre beaucoup plus structurĂ©e. Il aurait d’abord fallu ouvrir les rĂ©servations pour la premiĂšre semaine. Ensuite ouvrir les semaines suivantes par “bloc”, la ruĂ©e aurait Ă©tĂ© beaucoup plus facile Ă gĂ©rer.
Les billets privilĂšges
La mĂȘme chose s’est produite lors de la rĂ©servation des billets privilĂšges. Tout d’abord, la plateforme Ă©choue Ă l’heure de rĂ©servation spĂ©cifiĂ©e. Puis – aprĂšs que vous ayez enfin pu rĂ©server les billets – ceux-ci sont annulĂ©s. Vous devez Ă nouveau vous inquiĂ©ter pour obtenir des billets. C’est Ă©nervant, il n’y a pas d’autre façon de le dĂ©crire.
RĂ©server un hĂŽtel Disney via la hotline n’Ă©tait pas plus facile. Non seulement vous deviez patienter pendant plus d’une heure, mais souvent les lignes Ă©taient tellement surchargĂ©es que vous n’Ă©tiez mis en attente qu’aprĂšs de nombreuses tentatives. Ici aussi, les horaires habituels de la hotline n’ont pas Ă©tĂ© adaptĂ©es voire rallongĂ©es. Cela aussi aurait vraiment pu ĂȘtre mieux organisĂ©. Je comprends parfaitement que cette pĂ©riode est imprĂ©visible, mais ce jeu incessant est un dĂ©sastre.
Et puis, je voulais effectivement programmer et rĂ©server l’une ou l’autre visite au restaurant. Malheureusement, les disponibilitĂ©s sont si rĂ©duites que je n’ai pas encore eu l’occasion de rĂ©server une place dans le restaurant. J’ai prĂ©vu de passer 8 jours de sĂ©jour Ă Disneyland paris. Je suis curieuse de savoir si je devrai manger des hamburgers et des pizzas pendant 8 jours, ou si je pourrai au moins rĂ©server spontanĂ©ment une table quelque part sur place.
En définitif?
Les mesures elles-mĂȘmes me semblent tout Ă fait acceptables. Et si elles ne vous plaisent pas, vous avez toujours la possibilitĂ© d’annuler votre pass dans des conditions trĂšs intĂ©ressantes. Ils ont donc essayĂ© de crĂ©er pour chacun ici une offre qui rĂ©pond Ă ses souhaits – dans les circonstances donnĂ©es. Mais l’organisation a Ă©tĂ© un dĂ©sastre. De nombreux problĂšmes Ă©taient prĂ©visibles et n’auraient pas dĂ» se produire sans de gros efforts. Un triste rĂ©sultat qui n’a pas permis de faire monter l’enthousiasme et n’a fait que provoquer du stress.
Cependant, je suis persuadé que le séjour sur place me remboursera et que le temps passé à Disneyland Paris fera renaßtre la magie qui nous a manqué pendant si longtemps.