Jâai testĂ© lâHĂŽtel Disneyâs New York The Art of Marvel en Suite le 21 juin 2021. Et ma dĂ©ception est presque Ă la hauteur de mes attentes⊠Cet hĂŽtel est prĂ©sentĂ© comme le nouveau fleuron , le ânavire amiralâ de la flotte des hĂŽtels du Resort en attendant la fin de la rĂ©habilitation du Disneyland HĂŽtel. Mais mon sĂ©jour mâa semblĂ© plus proche dâune traversĂ©e sur le Titanic que dâune expĂ©rience magique sur un navire de la Disney Cruise LineâŠ
Lors de lâannonce de la rĂ©ouverture de cet Ă©tablissement, jâai rĂ©servĂ© une suite Avengers en nuitĂ©e sĂšche au tarif de 1900 euros. Jâavais Ă©galement prĂ©cisĂ© la vue que je souhaitais tout en signalant que cette nuitĂ©e Ă©tait une occasion spĂ©ciale : un anniversaire de lâune des participantes. Les divers concepts Arts et les images vus sur les rĂ©seaux sociaux, mâavaient donnĂ© lâenvie de voir par moi-mĂȘme.
Enfin le grand jour ! Le 21 juin arrive. Moi, je dĂ©barque Ă lâhĂŽtel Ă 8H10. Et lĂ premiĂšre surprise, les guests nâont pas le droit Ă lâentrĂ©e principale de lâhĂŽtel. La raison : une mini, mini cĂ©rĂ©monie dâouverture doit avoir lieu Ă 9h00. Bon dâaccord, câest lâinauguration⊠Donc direction lâentrĂ©e du Centre de Conventions. Un bagagiste me soulage immĂ©diatement de mes bagages, câest trĂšs apprĂ©ciable.
Cependant les choses se gĂątent. Il me faudra attendre 20 minutes quâun CM (un peu dĂ©bordĂ©, le pauvre) ne mâindique oĂč se trouvait le nouveau bureau de lâEmpire State Club. Mon check-in y est trĂšs rapide et efficace. Mais alors que tous les guests en chambres ESC se voient attribuer directement leurs chambres, moi on mâindique que la Suite sera trĂšs rapidement disponible. Et ce, dĂšs que la gouvernante lâaura vĂ©rifiĂ©e et validĂ©e.
En attendant, je suis invitĂ©e Ă aller au Lounge de lâESC pour y prendre une collation. Le nouveau Lounge est beaucoup plus spacieux et les CMs toujours aux petits soins et tellement heureux de reprendre le travail. Je vous passe ma matinĂ©e complĂ©tement gĂąchĂ©e Ă attendre un hypothĂ©tique SMS, qui me donnerait le feu vert. Ă chaque interrogation de ma part auprĂšs des CMs ESC, la rĂ©ponse est invariablement la mĂȘme : la gouvernante, bla bla bla.
Bon entre temps jâai visitĂ© lâhĂŽtel, le Lobby est trĂšs beau, le Bleecker Street Bar trĂšs cosy et les jardins extĂ©rieurs donnant sur le lac avec le mobilier dâextĂ©rieur sont un havre de paix trĂšs agrĂ©able. Le prĂ©cieux sĂ©same, le SMS tant attendu arrive enfin Ă 14H46 ! Je commençais Ă trouver le temps longâŠ
Je me dirige donc vers la Suite Avengers !
Le couloir qui y mĂšne est sale, jonchĂ© de dĂ©tritus divers, et dĂšs lâentrĂ©e de la Suite, la localisation nâest pas celle attendue. En effet, la moquette est aussi sale que celle du couloir, ainsi que le sol de la salle de bains. La vue de la chambre donne sur un toit âchantierâ rempli de matĂ©riaux et de gravats.
Retour Ă lâESC oĂč jâai lâimpression dâarriver aux bureau âdes plaintes et rĂ©clamationsâ (inquiĂ©tant dĂšs le premier jour). Les CMs restent souriants et tentent le maximum pour satisfaire les guests : on Ă©coute mes dolĂ©ances, on me conduit de nouveau au Lounge (je lâai beaucoup frĂ©quentĂ© ce lundiâŠ). Au bout de 10 minutes, je me vois attribuer une nouvelle suite.
Je mây rends immĂ©diatement , et me voilĂ dans une Suite Super HĂ©ros avec une vue superbe sur le lac et lâhĂŽtel NPBC. Ă premiĂšre vue, elle me semble correcte, mais je rĂ©alise un peu tard que je viens dâĂȘtre sous-classĂ©e. OupsâŠ
Le tarif de cette suite Super HĂ©ros en nuitĂ©e sĂšche est de 1480 euros donc le compte nây est pas. Aucun geste commercial ne viendra compenser cette diffĂ©rence, ce qui est difficilement acceptable.
Une visite plus approfondie de cette Suite va rĂ©vĂ©ler un grand nombre de âdĂ©tailsâ qui vont venir confirmer mon sentiment dâouverture un peu prĂ©cipitĂ©e de lâhĂŽtel. DĂšs lâentrĂ©e, le premier interrupteur est fendu en deux (non non pas rayĂ©) mais bel et bien âcassĂ©â⊠euh pourtant lâĂ©tablissement est neuf, non ??
Je continue. Dans le placard, se trouvent les peignoirs prĂȘtĂ©s et les chaussons en Ă©ponge qui font partie des âcadeaux dâaccueilâ. Ă surprise, lâune des paires a Ă©tĂ© largement utilisĂ©e. Oups.
Ensuite, je dĂ©couvre que dans la salle de bains la grille dâĂ©vacuation de la douche est descellĂ©e et de travers, il nây a aucun gel douche, ni shampoing. Ah si, un flacon de lait corporel bien entamé⊠re-oups !
Je vous passe les rayures sur les meubles, la grille de la climatisation descellĂ©e elle aussi, mais je vous garde le âplus drĂŽleâ. Sur lâabattant des WC, se trouve encore lâĂ©tiquette du constructeur avec les instructions de montage et dâentretien⊠Bref, suite qui, une fois encore, nâa pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©e ni validĂ©e par la gouvernante dâĂ©tage. Câest dâailleurs, quelque peu comique puisque cette derniĂšre dans un reportage tournĂ© par M6 le mĂȘme jour (eh oui je les ai vus plusieurs fois dans la matinĂ©e) assure, aprĂšs avoir pour la camĂ©ra fait excĂšs de zĂšle dans la suite prĂ©sidentielle, devoir se hĂąter dâaller vĂ©rifier les suites⊠MDR (rire jaune).
Bon alors aprĂšs cette Ă©numĂ©ration de points nĂ©gatifs, je vais quand mĂȘme aborder quelques points positifs.
Le restaurant Manhattan fût une bonne surprise : sa décoration, sa vaisselle et les plats proposés. Quant au Bleecker Street Bar, il est trÚs accueillant et les cocktails originaux et sympa.
De retour Ă la maison, je dĂ©cide de faire remonter au service relations clientĂšle ma dĂ©ception plus quâamĂšre. Je suis restĂ©e claire dans mes propos, correcte, et nâai exigĂ© aucune compensation de quelque sorte. Mail envoyĂ© le 24 juin 2021.
AprĂšs une attente que je commençais Ă trouver un peu longue, le 15 juillet, youpi une rĂ©ponse est arrivĂ©e⊠Mais quelle surprise de voir que jâai eu droit Ă un retour âstandardisĂ©â avec comme compensation trois coupons repas. En gros, la mĂȘme compensation que les clients qui ont eu des soucis le 21 juinâŠ.
Comment vous dire en restant correcte, je nâai pas demandĂ© lâaumĂŽne. Jâaurais prĂ©fĂ©rĂ© de simples excuses et une honnĂȘte reconnaissance du manque de prĂ©paration lors de cette ouverture. Donc deuxiĂšme mail envoyĂ© avec un mĂ©contentement plus affirmĂ©. VoilĂ jâen suis lĂ âŠ
TO BE CONTINUEDâŠ
Selon vous, Disneyland Paris aurait-il dĂ» retarder lâouverture de lâhĂŽtel ?
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