L’Ă©dito de ce jour est quelque peu unique et rĂ©clame une introduction d’un autre ordre. Vous l’aurez sĂ»rement compris, aprĂšs des mois de travaux, Disneyland Paris a rouvert le 21 juin dernier l’hĂŽtel New-York – The Art of Marvel, le premier hĂŽtel Marvel au monde.
Nos chroniqueurs ont pu le tester. Je tiens Ă prĂ©ciser que Disneyland Paris n’a pas invitĂ© nos trois chroniqueurs. Ils ont payĂ© leur sĂ©jour qui s’est dĂ©roulĂ© avant l’Ă©vĂ©nement InsidEars (oĂč cette fois nous Ă©tions invitĂ©s par Disneyland Paris).
Face aux dĂ©boires qu’ils ont rencontrĂ©, il semblait judicieux de leur poser la question suivante: Disneyland Paris aurait-il dĂ» retarder l’ouverture du Disney’s Hotel New-York – The Art of Marvel ?
Trois chroniqueurs, trois avis: Make your choice!
Oui, Disneyland Paris aurait dĂ» retarder l’ouverture de l’hĂŽtel New-York – The Art of Marvel ! By Marie
Il nâest pas question ici de remettre en cause le professionnalisme et la volontĂ© des Casts members. Bien au contraire. Ces derniers, malgrĂ© lâorganisation plus que douteuse, ont su la plupart du temps corriger les erreurs dues Ă une prĂ©cipitation et une mauvaise prĂ©paration.
On sâexplique.
Un personnel vite débordé.
Tout dâabord, nous nâavons pu accĂ©der Ă notre chambre quâen milieu dâaprĂšs-midi, câest-Ă -dire bien aprĂšs lâheure annoncĂ©e. On nous a expliquĂ© que la piĂšce devait ĂȘtre examinĂ©e par la gouvernante. Or, en pĂ©nĂ©trant dans la chambre, nous avons pu constater avec dĂ©plaisir que le mĂ©nage avait Ă©tĂ© bĂąclĂ© ou tout simplement oubliĂ© (traces sur la moquette, la prĂ©sence de miettes sur le sol, des chaussons dĂ©jĂ utilisĂ©s, etc). Il manquait Ă©galement les produits de salle de bain. Ces dĂ©sagrĂ©ments tĂ©moignent dâune mauvaise organisation interne et dâun personnel dĂ©bordĂ©. En reportant lâouverture de lâhĂŽtel, les Ă©quipes auraient pu bĂ©nĂ©ficier dâune prĂ©paration plus poussĂ©e et auraient pu travailler dans un cadre plus serein et moins stressant.
Des travaux encore en cours Ă l’hĂŽtel New-York …
Tout dâabord, force a Ă©tĂ© de constater que la partie droite du toit Ă©tait encore en travaux. Dâailleurs, une grande partie de lâĂ©quipe a eu la mauvaise surprise dâavoir pour vue directe depuis leur chambre le chantier avec le matĂ©riel entassĂ© ça et lĂ .
Les chambres donnaient Ă©galement lâimpression dâavoir Ă©tĂ© terminĂ©es dans la prĂ©cipitation. Une grille dâaĂ©ration mal vissĂ©e, une Ă©tiquette autocollante encore sous la cuvette des wc sont autant d’indices d’un travail vite fait ou d’une vĂ©rification hasardeuse.
Ce nâest pas ce Ă quoi on sâattend lorsque lâon rĂ©serve une chambre dans un 4 Ă©toiles. LĂ encore, en repoussant lâouverture, ce genre de dĂ©sagrĂ©ments aurait pu largement ĂȘtre Ă©vitĂ©.
Des events repoussĂ©s…
Le plus regrettable est la quasi-absence dâĂ©vĂ©nements exclusifs liĂ©s Ă cette « ouverture ». En effet, Ă lâexception dâun show Ă©clair de Spider-Man de 10 minutes, aucun Ă©vĂ©nement spĂ©cial nâest venu ponctuer cette journĂ©e, contrairement Ă ce qui avait Ă©tĂ© annoncĂ©. Tout a Ă©tĂ© repoussĂ© de quelques jours. Ce qui laisse Ă penser que lâouverture de lâhĂŽtel aurait bĂ©nĂ©ficiĂ© de temps supplĂ©mentaire.
L’hĂŽtel New-York, une salve de clients sacrifiĂ©e…
Pour conclure, câest sur une sensation quelque peu amĂšre que sâest dĂ©roulĂ©e cette expĂ©rience. En effet, cela donne Ă penser quâil sâagissait lĂ dâun galop dâessai ou mĂȘme dâun faux dĂ©part avant la « vraie ouverture ».
Oui, Disneyland Paris aurait dĂ» retarder l’ouverture de l’hĂŽtel New-York – The Art of Marvel ! By Floflo
Jâai eu la chance de pouvoir tester lâhĂŽtel New-York – The Art of Marvel le jour dâinauguration (21 juin 2021). Pour profiter au maximum de lâexpĂ©rience, jâai pris une nuit avec demi-pension (petit dĂ©jeuner et dĂźner), pour un prix total de 663⏠pour 4 personnes.
L’hĂŽtel New-York n’Ă©tait pas prĂȘt…
Les chambre nâont pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©es : la vue Ă©tait horrible, au point dâĂȘtre changĂ© de chambre ( j’avais une vue sur le chantier et le parking ou Ă©taient entassĂ©s les matĂ©rieaux). Des odeurs dĂ©sagrĂ©ables Ă©taient prĂ©sentes dans tout lâhĂŽtel.
LâhĂŽtel en lui mĂȘme nâest pas fini. Les Ćuvres dans les couloirs Ă©taient en court dâinstallation. Des chantiers sont visibles Ă plusieurs endroits de lâhĂŽtel. Les jardins ne sont pas finis. Et mĂȘme les machines Ă glaçons ne sont pas installĂ©es dans les parties communes, laissant place Ă des trous bĂ©ants derriĂšre les portes.
Lâensemble de l’hĂŽtel semble avoir Ă©tĂ© terminĂ© dans la prĂ©cipitation. Les meubles ont des Ă©clats ou des marques,. Des traces de peintures ont parfois coulĂ© sur le sol. Les plaques dâaĂ©ration ou les luminaires sont mal installĂ©s. Et mĂȘme le papier peint se dĂ©colle dĂ©jĂ âŠ
Le matĂ©riel est dĂ©fectueux. La tĂ©lĂ©vision prĂ©sente des fonctions qui ne sont pas disponibles. Le sĂšche cheveux a un faux contact, et les magic pass ont dĂ» ĂȘtre refait rĂ©guliĂšrement pour accĂ©der Ă la chambre puisquâils se dĂ©sactivaient.
Jâai ressenti un manque dâorganisation et de prĂ©paration. Jâai eu des problĂšmes de rĂ©servation de restaurants. MĂȘme si les Casts Ă©taient agrĂ©ables, ils Ă©taient peu formĂ©s (ils nâavaient pas les rĂ©ponses aux question et Ă©taient vite dĂ©bordĂ©s).
Des points positifs
Cette ouverture Ă©vite un second report (deja un an de retard).
Les Ćuvres sont magnifiques et prĂ©sentent partout dans lâhĂŽtel.
Il y a une subtilitĂ© dans la dĂ©coration bien quâelle puisse paraĂźtre trop sobre pour beaucoup de personnes dans les chambres.
La super hero station est lâune des meilleures expĂ©riences interactives dans les hĂŽtels et probablement le meilleur spot photo du resort.
Les Bars/restaurants sont trĂšs beaux. Il y a des cocktails variĂ©s Ă des prix assez corrects. Le Manhattan propose lâune des meilleures offre restauration Ă Disneyland Paris.
Le parfum de lâhĂŽtel bien que peu prĂ©sent par endroit est agrĂ©able.
Le complexe sportif est un lieu magnifique, fun, et riche (piscine, salle de sport, zone sport extĂ©rieur, terrain de basket thĂ©matisĂ©, zone jeu enfants). Ce qui est un rĂ©el atout pour lâhĂŽtel.
Pour rĂ©sumer, lâouverture de lâhĂŽtel aurait Ă©videment dĂ» ĂȘtre repoussĂ©e. Cela aurait permit de corriger les petits soucis qui se sont bien trop accumulĂ©s. Cependant, lâhĂŽtel possĂšde des atouts certains, ses nombreuses activitĂ©s, ses touches de Marvel et ses excellents restaurants pourraient en faire lâun des meilleurs hĂŽtels.
Disneyland Paris a eu raison de ne pas retarder l’ouverture de hĂŽtel New-York – The Art of Marvel! By Nimmerland
Depuis 2019, l’ancien hĂŽtel New-York a Ă©tĂ© repensĂ©. Ă l’origine il devait rouvrir le 15 juin 2020, mais cette rĂ©ouverture a malheureusement dĂ» ĂȘtre annulĂ©e. Un an plus tard, le 21 juin 2021, le moment Ă©tait enfin venu : L’hĂŽtel New-York – The Art of Marvel ouvrait ses portes ! Mais Ă©tait-ce peut-ĂȘtre trop tĂŽt ?
Lorsque les premiĂšres photos de l’hĂŽtel ont Ă©tĂ© publiĂ©es, j’Ă©tais assez sceptique quant Ă savoir si le sĂ©jour lĂ -bas me donnerait une vĂ©ritable expĂ©rience Disney oĂč si la rĂ©alisation Ă©tait trop bĂąclĂ©e pour moi. Mais j’adore Marvel – surtout Ironman et Spider-man – alors je n’ai pas pu rĂ©sister Ă une rĂ©servation, mĂȘme s’il faut mettre la main Ă la poche pour l’hĂŽtel 4 Ă©toiles. Vous payez ici jusqu’Ă 1130 ⏠pour 2 personnes par nuit, alors vous devez vous demander ce que cet hĂŽtel a Ă offrir pour un tel prix. MĂȘme pour Disneyland, il s’agit d’une catĂ©gorie Ă prix Ă©levĂ©.
Le jour de l’ouverture du New-York est arrivĂ© !
Comme on ne savait pas s’il y avait des activitĂ©s spĂ©ciales (produits dĂ©rivĂ©s, Ă©vĂ©nements, rencontres avec des personnages, etc.), nous sommes arrivĂ©s – comme beaucoup d’autres – trĂšs tĂŽt. AprĂšs plusieurs vĂ©rifications pour savoir si nous avions vraiment une rĂ©servation d’hĂŽtel, nous avons pu profiter du spectacle prĂ©vu pour la rĂ©ouverture dans toute sa splendeur. DĂ©jĂ la vue de l’extĂ©rieur faisait battre nos cĆurs un peu plus vite. Ă ce moment-lĂ , les employĂ©s nettoyaient encore les fenĂȘtres. Mais bon, les derniĂšres mesures ont toujours lieu au pied levĂ©.
Premier pas dans l’hĂŽtel
Et puis vous entrez dans le hall d’entrĂ©e et c’est Ă couper le souffle. D’accord, il y avait beaucoup de monde, mais c’est ainsi qu’une ouverture fonctionne. Dans l’immense hall, les costumes d’Iron man attire notre attention. Puis on dĂ©couvre de plus en plus de dĂ©tails.
Mais avant de pouvoir explorer toutes les Ćuvres d’art, grandes et petites, nous avons Ă©tĂ© accueillis par un cast-member incroyablement amical et gentil. Lors de l’enregistrement, 3 cast-members se sont immĂ©diatement occupĂ©s de notre rĂ©servation et nous ont aidĂ© Ă visiter la Super Hero Station, mĂȘme si nous n’avons pas pu faire de rĂ©servation via l’application – elle a dĂ» avoir un petit problĂšme.
Nos bagages ont été amenés dans les chambres. Le personnel nous a également montré les endroits les plus importants pour que nous puissions nous repérer facilement. AprÚs notre arrivée, nous voulions également rejoindre rapidement notre chambre.
Nous avons ouvert notre porte et nous avons pu prendre connaissance de notre nouvelle maison. Au premier coup d’Ćil, on s’aperçoit que le mĂ©lange des thĂšmes de New-York, de Marvel s’avĂšre parfaitement Ă©quilibrĂ©.
Premiers problĂšmes
Malheureusement, la vue depuis notre chambre ressemblait plutĂŽt Ă une arriĂšre-cour dans un mauvais quartier de New-York. Un chantier de construction agrĂ©mentait cette vue depuis l’immense fenĂȘtre. En fait, un toit vert devait probablement ĂȘtre construit ici, mais je suppose qu’ils n’ont pas rĂ©ussi Ă le faire. La machine Ă cafĂ© s’est Ă©galement arrĂȘtĂ©e lorsque l’on a essayĂ© de se faire un cafĂ©. Pas exactement le dĂ©but que vous voulez…
Mes amis n’ont pas Ă©tĂ© mieux lotis. Chacun d’entre nous avait des dĂ©fauts notables dans sa chambre. Mais finalement, on nous a gentiment fourni une autre chambre sans dĂ©fauts. L’eau de la douche ne fonctionnait pas correctement dans notre nouvelle chambre. Le cast-member, qui a apportĂ© nos bagages, a promis de s’en occuper. Nous en avons profitĂ© pour explorer l’hĂŽtel.
On ne pouvait pas acheter la clĂ© collector de l’hĂŽtel, mais d’autre chose en Ă©dition limitĂ©e.
AprĂšs avoir visitĂ© la station Super Hero, qui est un excellent complĂ©ment au thĂšme, nous avons parcouru les couloirs pour admirer les Ćuvres d’art. En tant qu’amateur de bandes dessinĂ©es, j’ai particuliĂšrement apprĂ©ciĂ© de regarder tous les diffĂ©rents styles et Ćuvres d’art, qui s’intĂ©graient parfaitement Ă l’esprit new-yorkais.
DĂ©couverte du restaurant Manhattan
Le soir, nous avons visitĂ© le restaurant de l’hĂŽtel, le “Manhattan”, et nous avons Ă©tĂ© trĂšs agrĂ©ablement surpris par la nourriture proposĂ©e. Ce restaurant va certainement devenir l’un de nos nouveaux endroits prĂ©fĂ©rĂ©s pour prendre nos repas. Notre expĂ©rience a Ă©tĂ© quelque peu perturbĂ© par notre serveuse assez dĂ©bordĂ©e. Tout a pris un certain temps, le vin manquait et l’addition Ă©tait incorrecte aussi. Mais grĂące Ă la gentillesse de la serveuse, le service a quand mĂȘme Ă©tĂ© bon. Et puis, les premiers jours, c’est toujours un peu chaotique.
Des soft-opening…
Mais revenons maintenant Ă la question d’introduction, l’hĂŽtel New-York a-t-il rouvert trop tĂŽt ? Je pense que l’ouverture s’est dĂ©roulĂ©e au bon moment.
AprĂšs tout ce temps Disneyland Paris a certainement besoin de visiteurs pour faire rentrer l’argent dans les caisses . Cet hĂŽtel, et ses tarifs Ă©levĂ©s, reprĂ©sente une alternative intĂ©ressante, principalement parce que le Disneyland HĂŽtel est fermĂ©. Mais j’aurais apprĂ©ciĂ© une soft-opening pour cette rĂ©ouverture, prĂ©voir des tarifs diffĂ©rents, une soft-opening oĂč les clients sont conscients qu’ils sont des clients tests et qu’ils paient donc un tarif diffĂ©rent.
Des soft-openings aurait permis d’identifier et de corriger les derniĂšres erreurs. Le personnel aurait pu s’habituer au flux de travail. Les clients aurait pu se prĂ©parer au fait qu’il y aura de nombreux problĂšmes sur le chemin en raison de cette prĂ©-ouverture. De plus, quelques characters spĂ©ciaux, comme par exemple Iron man) nous auraient pleinement satisfaits.
Ce n’est pas si difficile de rendre les clients heureux, donnez-nous un peu de magie et ne gardez pas cela pour les moments de presse…
J’aimerais que Disneyland Paris mette autant de cĆur et d’Ăąme dans ces questions que chaque Cast-member… Parce que les cast-member de l’hĂŽtel New-York – The Art Of Marvel ont vraiment fait un travail merveilleux et remarquable en ouvrant l’hĂŽtel et en nous rendant heureux, malgrĂ© tous les dĂ©fauts.