On arrive et lĂ se dresse majestueusement l’hĂŽtel Dream Castle. Il est magnifique et il a mĂȘme un petit air magique… Un chĂąteau digne des petits princes et princesses que nous serons lors de notre sĂ©jour dans cet hĂŽtel partenaire Ă Disneyland Paris. Il y a mĂȘme une tour… pensez-vous que le prince charmant s’y cache ?
L’arrivĂ©e au Dream Castle : Les parties communes
Nous entrons dans lâimmense hall. Les grandes fenĂȘtres laissent entrer une belle lumiĂšre et au centre, un trĂŽne attend son roi ou sa reine du jour.
Petit bĂ©mol ! Il y a seulement 2 rĂ©ceptionnistes et nous sommes plusieurs Ă attendre… il nous faudra patienter 25 minutes avant l’enregistrement de notre chambre.
Nous avons enfin le sĂ©same et nous montons au dernier Ă©tage, car nous avons pris une suite P.M.R pour avoir plus d’espace et afin de faciliter mes dĂ©placements.
Nous sortons de l’ascenseur, un enfant doit ĂȘtre passĂ© par lĂ , car il y a un bĂąton de sucette par terre… Celle-ci doit bien s’y plaire puisqu’elle y restera 4 jours… autrement tout le temps de notre sĂ©jour. Beurk !
DĂ©couverte de la Suite au Dream Castle
La suite est bien grande, mais le tapis n’est plus de trĂšs grande fraĂźcheur ni mĂȘme de grande propretĂ©. Les lits sont propres. En revanche, la dĂ©co de la chambre semble bien dĂ©fraĂźchie et le rĂ©frigĂ©rateur ne fonctionne pas…
Je descends Ă lâaccueil pour signaler l’Ă©tat dĂ©plorable de la douche : il y a une grande tache verdĂątre et j’ai beau faire couler de lâeau, cela ne part pas. Le rĂ©ceptionniste me certifie qu’un employĂ© viendra la nettoyer dans la journĂ©e.
Le soir, rien n’a changĂ©… Allez hop retour Ă lâaccueil ! Encore 35 minutes de perdues… je rĂ©itĂšre ma demande et “nous sommes dĂ©solĂ©s, mais il nây a plus personne au service nettoyage”. Pour un hĂŽtel de cette taille cela me semble bizarre, mais soit, il y a une baignoire, c’est dĂ©jà ça…
Pour contenter la petite, nous partons Ă la piscine largement plĂ©biscitĂ©e par lâaccueil…
La piscine
On entre par un couloir et nous dĂ©couvrons une malheureuse cabine pour se dĂ©shabiller et il y a foule ! Bon, demain on descendra en maillot… Ah, il y a des casiers pour mettre ses vĂȘtements, mais ils sont petits et pas trĂšs propres… Quant Ă la piscine… Oups grosse dĂ©ception ! C’est une piscine de barbotage avec un petit toboggan. Elle est remplie dâenfants et est minuscule comparĂ©e Ă la taille de lâhĂŽtel et Ă sa capacitĂ© d’accueil… bonjour la contamination !
Manger au Dream Castle
Le lendemain soir, je me rends encore Ă lâaccueil… 25 minutes d’attente (Ă mon avis, c’est leur moyenne !).
Un employĂ© viendra pour me dire que la douche n’est pas sale, mais qu’elle est abĂźmĂ©e par les produits de nettoyage. Mouais, je n’y crois pas trop… La preuve ! Si je gratte, ça part. Je retourne Ă lâaccueil, pas trĂšs contente. Je n’ai pas payĂ© une suite pour avoir une douche dĂ©labrĂ©e, un tapis sale et j’en passe des meilleures…
Tant que j’y suis, je demande des serviettes, car il n’y a pas de service nettoyage en chambre et nous sommes Ă court de serviettes de bain. De plus, la petite a Ă©tĂ© malade. J’ai enlevĂ© les draps et j’appelle la rĂ©ception pour que quelqu’un vienne passer l’aspirateur, vider les poubelles et changer le lit. On me donnera les draps. Ă moi la charge de les changer… Bonjour le service Suite ! Bon c’est promis… je ne paierai plus pour avoir une Suite si ce n’est pas pour avoir des prestations supplĂ©mentaires.
Le pauvre rĂ©ceptionniste ne sait plus quoi rĂ©pondre… Il m’offre un repas pour 3 personnes dans le restaurant de l’hĂŽtel. Bon c’est mieux que rien, mais ça ne change pas la situation.
Nous nous rendons au restaurant. La nourriture est de bonne qualité et le service aussi, enfin un cÎté positif !
Quant au petit-dĂ©jeuner, il se passe bien. Les produits sont frais, diversifiĂ©s et en suffisance… Mais… Les distanciations ne sont pas respectĂ©es par les visiteurs qui prennent les croissants, les carrĂ©s de fromage avec les mains… Le personnel essaie de mettre de lâordre dans ce joyeux bazar, mais comme pour tout ce qui est du service de lâhĂŽtel ils sont en nombre insuffisants et vite dĂ©bordĂ©s. Il valait mieux arriver tĂŽt.
Le ménage : suite et fin !
Le troisiÚme jour, toujours aucun ménage en vue ! Je mets toutes les serviettes, les draps, ainsi que les poubelles devant la porte de notre chambre. Point positif, le lendemain tout ce petit désordre sera débarrassé !
Rebelote, je retourne Ă lâaccueil et demande la diffĂ©rence entre une chambre et une suite. Pourquoi n’y a-t-il aucun mĂ©nage ? RĂ©ponse : “Les gens ne restent jamais longtemps et le mĂ©nage ne se fait qu’Ă la fin du sĂ©jour”. Ok, mais nous, nous y sommes restĂ©s 5 jours. Je voulais un nettoyage qui n’est jamais arrivĂ©. Cependant, ils m’ont remboursĂ© une nuit. Ă mon avis, jâai dĂ» les saouler avec mes rĂ©clamations ! Jâai passĂ© au final prĂšs de 3 heures dâattente Ă lâaccueil pour un service qui nâest jamais arrivĂ©…
En revanche, il faut tout de mĂȘme souligner la GRANDE amabilitĂ©, gentillesse et politesse du personnel de lâaccueil qui prend le temps dâĂ©couter vos rĂ©clamations et cherche des solutions Ă vos problĂšmes malgrĂ© les petits moyens mis Ă leur disposition.
Pour conclure,
Points positifs | Points négatifs |
Les prix attractifs | Pas de ménage en chambre |
La qualité des produits du restaurant | La vétusté des chambres |
La diversité et la qualité du petit-déjeuner | Manque de nettoyage dans les espaces communs |
La gentillesse du personnel de lâaccueil | Le manque de personnel de nettoyage |
La suite est grande | Piscine trop petite pour un hĂŽtel de cette taille |
Frigo hors service | |